Procedimiento de solicitud de devolución

Última actualización: Mayo de 2026

En Jason & Sarah Vancouver, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con la política que se detalla a continuación.

Lea atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de iniciar una devolución.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, contáctenos en:
info@jasonsarahvancouver.com

1. Elegibilidad para devoluciones

Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos solo pueden devolverse después de haber sido entregados físicamente al cliente.
  • Los gastos de envío de la devolución son enteramente responsabilidad del cliente.
  • Los gastos de envío de devoluciones internacionales, tasas aduaneras, aranceles de importación y costes de gestión no son reembolsables y deben ser pagados por el cliente.
  • Los artículos devueltos deben estar:
    • Sin usar
    • Sin lavar
    • Sin daños
    • En su estado original
    • Devueltos con todas las etiquetas, distintivos y embalajes originales adjuntos

Notas importantes

  • Está permitido probarse ropa o productos para ajuste e inspección.
  • No se aceptarán productos que muestren signos de desgaste, uso, daño, olores, manchas o lavado.
  • Las devoluciones de múltiples tallas o variaciones pedidas intencionadamente con fines de selección pueden ser rechazadas a nuestra discreción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Procedimiento de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos cuidadosamente:

Paso 1 — Contáctenos

Envíe su solicitud de devolución a:
info@jasonsarahvancouver.com

La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

Por favor, incluya:

  • Su nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto, si procede

Paso 2 — Reciba las instrucciones de devolución

Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro socio de cumplimiento internacional.

Tenga en cuenta que los productos devueltos pueden necesitar ser enviados al almacén de nuestro proveedor ubicado en Asia, dependiendo del producto y del origen de cumplimiento.

Paso 3 — Envíe el artículo de vuelta

Los clientes son totalmente responsables de:

  • Gastos de envío de la devolución
  • Cargos de aduana
  • Aranceles de importación
  • Tarifas del transportista
  • Cualquier gasto de envío internacional adicional

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que incluya:

  • Seguimiento
  • Seguro
  • Confirmación de entrega

Jason & Sarah Vancouver no se hace responsable de envíos de devolución perdidos o retrasados.

3. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos la aprobación de su reembolso.

Si se aprueba:

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles
  • Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original
  • Los gastos de envío pagados durante la compra no son reembolsables, a menos que la ley exija lo contrario

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago o banco.

4. Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad u operativas, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo, entre otros:

  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos íntimos o sensibles a la higiene
  • Artículos de belleza o cosméticos abiertos
  • Artículos de venta final o en liquidación

Estas exclusiones se indicarán claramente cuando corresponda.

5. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibe:

  • Un artículo dañado
  • Un producto defectuoso
  • Un pedido incorrecto

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en:
info@jasonsarahvancouver.com

Incluya fotos claras de:

  • El artículo recibido
  • El embalaje
  • La etiqueta de envío
  • El problema encontrado

Revisaremos la situación y le proporcionaremos una solución adecuada.

6. Responsabilidad de envío

Jason & Sarah Vancouver no se hace responsable de:

  • Paquetes marcados como entregados por el transportista
  • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
  • Paquetes perdidos debido a información de envío incompleta o inexacta
  • Retrasos causados por aduanas, transportistas, condiciones climáticas o interrupciones logísticas externas

Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío sea correcta antes de completar la compra.

Correcciones de dirección

Si nota un error en su dirección de envío, debe contactarnos dentro de las 24 horas de haber realizado su pedido.

Después de este plazo, no podemos garantizar que los cambios aún puedan realizarse.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos se procesan rápidamente para asegurar un cumplimiento ágil. Por lo tanto:

  • Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.
  • Una vez que un pedido ha entrado en las etapas de procesamiento o envío, la cancelación podría no ser posible.

8. Información de contacto

Para todas las consultas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con:

Jason & Sarah Vancouver
Correo electrónico: info@jasonsarahvancouver.com