Devoluciones y Cambios

Última actualización: mayo de 2026

En Milagros Madrid, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con la siguiente política.

Por favor, lee detenidamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de iniciar una devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
info@milagrosmadrid.com

1. Elegibilidad para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos solo pueden devolverse una vez hayan sido entregados físicamente al cliente
• Los costes de envío de devolución son responsabilidad total del cliente
• Los gastos de envío internacional de devolución, aduanas, aranceles e impuestos no son reembolsables y deben ser pagados por el cliente
• Los artículos devueltos deben estar:
  • Sin usar
  • Sin lavar
  • Sin daños
  • En su estado original
  • Con todas las etiquetas, adhesivos y embalaje original

Notas importantes

• Está permitido probarse la ropa o productos para comprobar talla y ajuste
• No se aceptan productos con signos de uso, desgaste, daño, olores, manchas o lavado
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de múltiples tallas o variantes compradas intencionadamente para selección

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Procedimiento de solicitud de devolución

Paso 1 — Contacto

Envía tu solicitud de devolución a:
info@milagrosmadrid.com

La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si aplica)

Paso 2 — Instrucciones de devolución

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro socio logístico internacional.

Ten en cuenta que los productos devueltos pueden tener que enviarse al almacén de nuestro proveedor en Asia, dependiendo del producto y su origen.

Paso 3 — Envío del artículo

El cliente es totalmente responsable de:

• Costes de envío de devolución
• Gastos de aduanas
• Impuestos de importación
• Tarifas del transportista
• Cualquier gasto adicional de envío internacional

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que incluya:

• Seguimiento (Track & Trace)
• Seguro
• Confirmación de entrega

Milagros Madrid no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o retrasados.

3. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días laborables
• Se realizará el reembolso al método de pago original
• Los costes de envío iniciales no son reembolsables salvo obligación legal

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.

4. Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad u operativas, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos íntimos o sensibles por higiene
• Productos de belleza o cosmética abiertos
• Artículos en oferta final o liquidación

Estas excepciones se indicarán claramente cuando corresponda.

5. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes:

• Un artículo dañado
• Un producto defectuoso
• Un pedido incorrecto

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
info@milagrosmadrid.com

Incluye fotos claras de:

• El artículo recibido
• El embalaje
• La etiqueta de envío
• El problema detectado

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

6. Responsabilidad de envío

Milagros Madrid no se hace responsable de:

• Paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Pérdida de paquetes por información de envío incompleta o incorrecta
• Retrasos causados por aduanas, transportistas, clima o incidencias logísticas externas

Los clientes son responsables de verificar que la información de envío sea correcta antes de finalizar la compra.

Corrección de dirección

Si detectas un error en tu dirección de envío, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores al pedido.

Después de este plazo, no podemos garantizar que los cambios sean posibles.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar un envío ágil. Por ello:

• Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible tras realizar el pedido
• Una vez que el pedido entra en fase de procesamiento o envío, la cancelación puede no ser posible

8. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:

Milagros Madrid
Correo electrónico: info@milagrosmadrid.com