Devoluciones y cambios
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Milagros Madrid queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. A continuación explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y al derecho legal de desistimiento.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Para comunicar el desistimiento, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:
Política comercial de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Milagros Madrid ofrece voluntariamente una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, las devoluciones realizadas dentro de esta política comercial adicional estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Condiciones de los productos devueltos
Durante el período legal de desistimiento, el cliente podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en una tienda física.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial adicional de hasta 30 días, el producto deberá, salvo que exista un defecto o falta de conformidad:
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Estar completo.
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Conservar, en la medida de lo posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
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No haber sido lavado.
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No haber sido utilizado de forma prolongada.
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No haber sido alterado o modificado.
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No presentar daños provocados por el cliente.
Pedidos expedidos y en tránsito
Si un pedido ya ha sido expedido y se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener físicamente el envío.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor. El cliente puede comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando proceda la devolución física del producto, facilitaremos al cliente las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución por desistimiento
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos de devolución serán por cuenta del cliente, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la compra.
Milagros Madrid no ofrece devoluciones gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
El coste exacto del envío de devolución dependerá, entre otros factores, del transportista elegido, el país de destino, el tamaño y peso del paquete y el método de envío utilizado.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente procesada.
Dirección de devolución y devoluciones internacionales
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.
La dirección desde la que se envió originalmente el paquete no tiene por qué coincidir con la dirección habilitada para devoluciones.
Dependiendo del producto y del centro logístico correspondiente, la dirección de devolución facilitada por Milagros Madrid puede encontrarse fuera de España, incluso en China u otro país donde se encuentre nuestro proveedor o centro logístico.
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión en las que legalmente corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución, el cliente será responsable de dichos costes, incluidos los derivados de un envío internacional cuando corresponda.
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución aplicable a su pedido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, daños ocasionados antes de su recepción, no corresponde al producto solicitado o existe cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Para poder evaluar la incidencia de forma rápida, recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje cuando sean relevantes.
Solicitar fotografías tiene como finalidad facilitar la evaluación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Cuando legalmente corresponda, la reparación, sustitución u otra solución aplicable se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, ponte en contacto con:
Para agilizar la gestión, puedes incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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Dirección de entrega.
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El producto o productos que deseas devolver.
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En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, una descripción del problema y fotografías claras.
No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
Reembolsos en caso de desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente deban ser reembolsados, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que ello no le genere gastos adicionales.
Los costes directos de devolución que correspondan al cliente no serán reembolsados.
Reembolsos bajo la política comercial de 30 días
Para devoluciones realizadas después de finalizar el período legal de desistimiento, pero dentro de nuestra política comercial de hasta 30 días, se aplicarán las condiciones de esta política comercial.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o, cuando corresponda, sobre cualquier incidencia relacionada con el estado del producto.
Si la devolución cumple las condiciones de nuestra política comercial, el reembolso correspondiente se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
Paquetes de devolución perdidos
Cuando el cliente sea responsable de organizar el envío de devolución, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento.
El cliente deberá conservar el comprobante y el número de seguimiento.
Si un paquete de devolución se pierde durante el transporte antes de ser recibido en la dirección de devolución correspondiente, la gestión dependerá de las circunstancias del envío y de los derechos que correspondan al cliente frente al transportista.
Códigos de descuento y promociones
Los códigos promocionales deberán introducirse correctamente durante el proceso de compra y dentro del período de validez de la promoción correspondiente.
Si un cliente completa voluntariamente una compra sin introducir un código promocional disponible, Milagros Madrid no está obligada, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, a aplicar posteriormente el descuento ni a reembolsar retroactivamente la diferencia.
Cada promoción podrá estar sujeta a sus propias condiciones, que se indicarán junto con la oferta correspondiente.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política comercial y un derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección de los consumidores, prevalecerá dicho derecho legal.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes ponerte en contacto con Milagros Madrid:
Correo electrónico: info@milagrosmadrid.com
Sitio web: milagrosmadrid.com
En Milagros Madrid, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con la siguiente política.
Por favor, lee detenidamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de iniciar una devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
info@milagrosmadrid.com
1. Elegibilidad para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos solo pueden devolverse una vez hayan sido entregados físicamente al cliente
- Los costes de envío de devolución son responsabilidad total del cliente
- Los gastos de envío internacional de devolución, aduanas, aranceles e impuestos no son reembolsables y deben ser pagados por el cliente
- Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin daños
- En su estado original
- Con todas las etiquetas, adhesivos y embalaje original
Notas importantes
- Está permitido probarse la ropa o productos para comprobar talla y ajuste
- No se aceptan productos con signos de uso, desgaste, daño, olores, manchas o lavado
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de múltiples tallas o variantes compradas intencionadamente para selección
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Procedimiento de solicitud de devolución
Paso 1 — Contacto
Envía tu solicitud de devolución a:
info@milagrosmadrid.com
La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Paso 2 — Instrucciones de devolución
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro socio logístico internacional.
Ten en cuenta que los productos devueltos pueden tener que enviarse al almacén de nuestro proveedor en Asia, dependiendo del producto y su origen.
Paso 3 — Envío del artículo
El cliente es totalmente responsable de:
- Costes de envío de devolución
- Gastos de aduanas
- Impuestos de importación
- Tarifas del transportista
- Cualquier gasto adicional de envío internacional
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que incluya:
- Seguimiento (Track & Trace)
- Seguro
- Confirmación de entrega
Milagros Madrid no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o retrasados.
3. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días laborables
- Se realizará el reembolso al método de pago original
- Los costes de envío iniciales no son reembolsables salvo obligación legal
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.
4. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad u operativas, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos íntimos o sensibles por higiene
- Productos de belleza o cosmética abiertos
- Artículos en oferta final o liquidación
Estas excepciones se indicarán claramente cuando corresponda.
5. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes:
- Un artículo dañado
- Un producto defectuoso
- Un pedido incorrecto
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
info@milagrosmadrid.com
Incluye fotos claras de:
- El artículo recibido
- El embalaje
- La etiqueta de envío
- El problema detectado
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
6. Responsabilidad de envío
Milagros Madrid no se hace responsable de:
- Paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Pérdida de paquetes por información de envío incompleta o incorrecta
- Retrasos causados por aduanas, transportistas, clima o incidencias logísticas externas
Los clientes son responsables de verificar que la información de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
Corrección de dirección
Si detectas un error en tu dirección de envío, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
Después de este plazo, no podemos garantizar que los cambios sean posibles.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar un envío ágil. Por ello:
- Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible tras realizar el pedido
- Una vez que el pedido entra en fase de procesamiento o envío, la cancelación puede no ser posible
8. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:
Milagros Madrid
Correo electrónico: info@milagrosmadrid.com